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电信资费套餐潜藏套路客服推荐升多降少

2019-04-11 02:43:03 | 来源: 旅游

电信资费套餐潜藏“套路”:客服推荐“升多降少”

作者:未知来源:北京晨报

电信资费套餐潜藏多种套路

调查发现,当下在流量不清零、取消漫游费等惠民举措陆续实施的同时,营运商提供的优惠资费套餐却往往潜藏着种种套路,使不少消费者对降费只闻其声不见其实。专家建议,相关部门应进一步督促电信企业,诚信经营,全面彻底地落实提速降费要求。

提速降费 资费反而越换越贵

工业和信息化部的统计显示,今年6月,我国用户的月户均移动互联接入流量已经达到4.24GB,远超去年同期的1.55GB;今年上半年,我国移动流量平均资费相比2017年年底降低了46.2%。

然而,不少消费者特别是老用户对于降费的获得感并不强,有的甚至花费更多。

北京的龙先生到广州工作一年,在北京一直使用的129元本地不限量套餐不合适了。龙先生向运营商客服咨询,对方建议他改用199元全国不限量套餐。

国家大规模降费提速,自己反而越换越贵?龙先生有点懵。他把自己的遭遇跟同事嘀咕了一下,一位年轻同事告诉他:你的运营商有一个19元月租互联套餐,按照龙先生平常的使用习惯,流量相同的状态下,龙先生的月通讯费只要55元至60元。

龙先生给客服打,要求换成19元套餐。客服对龙先生种种威逼利诱,诸如改过之后,你以后再也不能换回原先的套餐了,你要想清楚啊广州礼仪庆典公司
,,不情愿地为龙先生改了19元套餐旺旺拼三张客服
。果然,龙先生现在实际支付费用每月55元。

中国消费者协会公布的数据显示,今年上半年,全国消协组织受理电信服务类投诉超过1.6万件,同比增加26.3%;主要投诉内容是套餐资费不明确、告知不详实、收费名目繁多等问题。

套路在面上 降费在深闺

调查发现,不少人得不到降费实惠的背后,是电信消费套餐的诸多套路。

套路一:规则复杂要精算。虽然套餐资费信息都是公开的,但其使用规则和条件纷繁复杂。

年轻同事替龙先生算了一笔账:19元套餐虽然只包括1GB流量,但超出后可叠加当日有效的1元/800MB流量包,即使每天叠加一个流量包,一个月也只要49元(19元+30元),再加上通话费,怎么也到不了客服推荐的199元全国不限量套餐。

深圳市消费者委员会秘书长冯念文认为,套餐机关重重的背后是运营商的心机,消费者想要享受到降费实惠,必须先成为精算师,这是不公平的。

套路二:客服推荐升多降少。消费者可以通过咨询运营商客服来了解和选择套餐,但不少消费者反映进口红酒批发
,通常客服推荐的都是高价套餐。

拨打某运营商客服,提出因流量不足希望更换套餐,客服人员直接建议从目前的38元套餐升级到99元不限流量套餐。直到主动提出是否可以换成更便宜的套餐时,客服才表示也可以办理。

套路三:流量加油价格高。独立电信分析师付亮认为,尽管整体的费用看似降低了,但5元/30MB、30元/500MB的高价套餐外加油包普遍存在,成为吸费黑洞。

套路四:不限量套餐达量降速。三大运营商目前都推出了流量不限量套餐,但实际上都有一定的限制条件,如规定在使用到20GB或者40GB的流量后会降速,或者在流量封顶后自动断。如果想要恢复到正常速度,则需要叠加更高价格的加油包。

套路五:捆绑销售,资费只准升不准降。许多消费者在办理套餐时,运营商会赠送宽带服务,二者资费不能单独改动。深圳王女士去年办理了某运营商的136元赠送宽带的电信套餐,但套餐内流量只有1GB,且不能更换成其他流量资费优惠的套餐;如果超流量就必须支付30元1GB的流量包。王女士每月实际通讯费超过170元。

降费不应成为拉锯战

提速降费整体是不断取得进展的,但运营商在设计资费过程中,利用消费者的信息不对称设计种种套路。不解决这个问题,降费就难以落到实处。北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌说。

现实中,越是忠诚度高的老用户,越不会钻研资费套路,越享受不到降费实惠。

对此,阿里通信高级运营专家沈轶说,互联企业也应与运营商合作,通过运营商的线上线下渠道使老用户了解政策变化。

冯念文说,提速降费不应当成为运营商与用户之间的拉锯战。运营商、互联企业等市场主体应多一些真诚,少一些套路,要用消费者更容易获取的方式,如实、全面提供服务的真实信息,让实惠看得见、摸得着。据新华社

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